Progetto Ancora - servizi per lo sviluppo delle aree territoriali della provincia di Livorno legate al sistema diportistico
Progetto promosso dalla Provincia di Livorno e cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo

Accoglienza turistica (front office) in hotel: Rosignano

Al termine del corso, l’allievo trova impiego nelle strutture turistico ricettive sia piccole/medie che grandi catene. La figura, soprattutto come portiere di notte, è molto ricercata in ambito ricettivo. I formati potranno operare in hotel e altre strutture ricettive con particolare riferimento a quelle che si trovano ad operare in contesti territoriali interessati dal sistema diportistico.

Descrizione del corso

Titolo del corso Accoglienza turistica (front office) in hotel e altre strutture ricettive
Descrizione È una figura diurna e notturna che riceve il Cliente all’interno di una struttura turistico ricettiva dando e ricevendo le informazioni richieste e cercando di soddisfare le richieste degli ospiti. Accoglie i clienti al loro arrivo in albergo seguendo, attraverso la collaborazione con gli altri reparti, tutti i passaggi, al
fine di assicurare ai clienti un’assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura. È in grado di relazionarsi, anche in lingua straniera (inglese), con le diverse tipologie di turisti, anche quelle particolarmente esigenti quali i “diportisti”, e di offrire un servizio di accoglienza improntato alla cortesia e alla risoluzione delle richieste emerse.
Sedi di svolgimento Il corso si svolge a ROSIGNANO
Sbocchi lavorativi Trova impiego nelle strutture turistico ricettive sia piccole/medie che grandi catene. La figura, soprattutto come portiere di notte, è molto ricercata in ambito ricettivo. I formati potranno operare in hotel e altre strutture ricettive con particolare riferimento a quelle che si trovano ad operare in contesti territoriali interessati dal sistema diportistico. Per ulteriori dettagli sugli sbocchi occupazionali vedi l’indagine sui fabbisogni formativi del settore.
Destinatari Donne e uomini, maggiorenni, iscritti allo stato di disoccupazione presso uno dei CPI della Provincia di Livorno ai sensi del D. Lgs. 181/00 e s.m.i.
Allievi previsti 15 (8 posti sono riservati a donne).
Ore
121 ORE di cui 75 ore teoria/pratica, 55 ore stage e 11 di accompagnamento
Durata Circa 3 mesi (Maggio 2014 – Settembre 2014). Prevista interruzione estiva
Unità formative

U.F.

Durata (ore)

1

CONOSCERE ED APPLICARE LE PROCEDURE DI GESTIONE
DELL’ACCOGLIENZA

15

2

APPLICARE LE NORME

8

3

STRUMENTI INFORMATICI E SOFTWARE GESTIONALI 12

4

ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

8

 5 UTILIZZARE APPROPRIATE TECNICHE DI COMUNICAZIONE  24
 6 CONOSCERE IL TERRITORIO + STAGE IN AZIENDA
 8 + 35
Totale

110

 

Termine per le domande 05/05/2014
Allegati Per ulteriori dettagli e informazioni si prega di visualizzare con attenzione i bandi e le rispettive note esplicative:
Accoglienza e front office
Modulo Iscrizione

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