Progetto Ancora - servizi per lo sviluppo delle aree territoriali della provincia di Livorno legate al sistema diportistico
Progetto promosso dalla Provincia di Livorno e cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo

Lingua inglese e comunicazione per la gestione dei servizi di accoglienza ed assistenza

Il corso è completamente GRATUITO ed inoltre la programmazione didattica terrà conto delle azioni di conciliazione dei tempi e degli orari, laddove necessario si prevede l’attivazione di servizi di assistenza bambini per le partecipanti con figli minori. Le richieste saranno accolte in base a criteri basati su esclusione da altri servizi di assistenza, reddito, età anagrafica dei bambini (non saranno richieste compartecipazioni finanziarie). A tal fine saranno stipulate apposite convenzioni con strutture pubbliche e/o private abilitate e/o collaborazioni con personale qualificato per attività di babysitting (richiesta iscrizione all’albo provinciale delle tate).

Descrizione del corso

Titolo del corso Lingua inglese e comunicazione
Descrizione e figura professionale Svolge con la dovuta professionalità, rapportandosi in lingua inglese con interlocutori stranieri, attività di accoglienza ed assistenza a gruppi o singoli diportisti (anche stranieri) assicurando loro, durante tutto il periodo di permanenza, un’assistenza continua sulla fruizione dei servizi tecnici disponibili e fornendo anche informazioni sui relativi standard qualitativi e di prezzo.
Sedi di svolgimento Il corso si svolge in tre sedi: ROSIGNANO, PIOMBINO E PORTOFERRAIO
Competenze Applicare tecniche di accoglienza della clientela (anche nell’ambito del check-in bagagli e dei punti ristoro); Applicare tecniche di comunicazione efficace per interagire con clienti e fornitori; Fornire assistenza alla clientela al fine di soddisfare le richieste del cliente nella logica di qualità del servizio; Rilevare le esigenze dell’utente del porto e diporto, sia preventivamente che all’ingresso in porto, etc.
Destinatari N 6 lavoratori occupati, con qualsiasi forma contrattuale (a tempo indeterminato, a tempo determinato, di inserimento, a tempo parziale, di somministrazione di lavoro, di lavoro ripartito, a chiamata o intermittente, a progetto, di lavoro occasionale, di lavoro accessorio, professionale) nelle seguenti tipologie di aziende:
– Cantieristica navale da diporto – Riserva di posti (PRIORITARIA) 5 persone;
– Portualità diportistica (porti e approdi);
– Strutture turistico/ricettive, ristoranti, esercizi commerciali, circoli nautici, uffici di informazione turistica, compagnie di navigazione e servizi situati nell’area circostante i porti turistici e gli approdi o comunque interessati a far parte, indipendentemente dalla loro localizzazione, della filiera del turismo nautico.I destinatari devono, inoltre, OBBLIGATORIAMENTE prestare la propria attività in aziende con sede operativa nella provincia di Livorno o essere residenti nella provincia di Livorno.
Allievi previsti 6 (di cui 3 posti riservati a donne).
Ore
78 ORE di cui 50 ore teoria/pratica, 25 ore stage e 3 di accompagnamento
Periodo svolgimento Ottobre 2014 – Gennaio 2015
Unità formative

U.F.

Durata (ore)

1

UTILIZZARE APPROPRIATE TECNICHE DI COMUNICAZIONE

10

2

ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI

4

3

INGLESE TECNICO 10

4

RAPPORTARSI CON L’UTENZA STRANIERA (Contenuti
sviluppati interamente in lingua inglese)
16
 5  STAGE  25
Termine per le domande 10/10/2014
Allegati Per ulteriori dettagli e informazioni si prega di visualizzare con attenzione i bando e le rispettive note esplicative:
Bando Inglese Piombino
Bando Inglese Portoferraio
Bando Inglese Rosignano
Modulo Iscrizione

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